质量管理理论包括哪些内容(质量管理理论的主要内容有哪些?其实践应用和经验启示是什么?试举)

1.质量管理理论的主要内容有哪些?其实践应用和经验启示是什么?试举

质量管理理论是一套系统理论。

有多重管理手段和方法,不同的管理手段有不同的应用范围,在不同范围下的应用的效果、经验也不同。一、质量的定义及其要点1.质量的定义、质量:一组固有特性满足要求的程度。

2. 要点 (1)“固有特性”特性:可区分的特征。固有特性:指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。

赋予特性:是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。 固有与赋予特性的相对性:不同产品的固有特性和赋予特性不同,某种产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性(转换)。

(2)“要求”要求:指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的:可以理解为是规定的要求。

如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 通常隐含的:是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法,所考虑的要求或期望是不言而喻的,应该这样做的。

必须履行的:是法律、法规或强制性标准要求的。 要求可由不同的相关方提出,不同相关方对同一产品的要求可能不同。

组织在确定产品要求时,应兼顾顾客及相关方的要求.。要求是多方面的,可以修饰为:产品要求,质量管理体系要求,顾客要求等。

(3)质量的经济性、广义性、时效性和相对性 经济性:由于要求汇集了价值的表现,价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物有所值,就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的,但对经济性的考虑是一样的。

高质量意味着最少的投入,获得最大效益的产品。 广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内,组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。

而产品、过程和体系又都具有固有特性,因此,质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。 时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的,例如,原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客的要求的提高而不再受到顾客的欢迎。

因此,组织应不断地调整对质量的要求。 相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同,质量要求也就不同,只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

(4)质量等级:对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。 质量优劣须在同一等级基础上做比较,不能与等级混淆。

二.与质量相关的概念 1、组织:组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。 可以这样理解,组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体,安排通常是有序的。

2、过程:过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。

过程可包括产品实现过程和产品支持过程。 过程的有效性反应在输出的结果上是增值的。

3、产品 :产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别:服务(如:商贸、运输);软件(如:计算机程序、字典);硬件(如:发动机机械零件、电视机);流程性材料(如:润滑油)。

4、顾客:顾客是指接受产品的组织或个人。例如:消费者、委托人、最终使用者、受益者和采购方。

顾客可以是组织内部的或外部的。 5、顾客满意: 顾客对其要求已被满足的程度的感受。

6、相关方:与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。例如:企业的职工、银行、原材料供应商、顾客等。

7、体系:体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 8、质量特性:质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

硬件质量特性有内在特性、外在特性、经济特性、商业特性和其他方面的特性,如安全、环保、美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。

服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说,服务特性可以分为五种类型:可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性,不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和,描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等6个特性。

软件作为有别于电气、电子元件等硬件的新元素被引进于计算机系统,按传统的观念,软件寿命是无限的,软件没有物理的磨耗或耗散,它的质量问题与硬件相比具有较特殊的属性。 流程性材料质量特性,有可定量测量的特性,如强度、粘性、速度、抗化学性等,也有定性的特性,只能通过主观性的判断来测量,如色彩、质地或气味等。

根据对顾客满意的影响程度不同,应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类,它们分别是:关键质量特性,是指若超过规定的特性值要求,会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

重要质量特性,是指若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性。次要质量特性,是指若超过规定的特性值要求,暂不影响产品功能,但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

解析:硬件质量特性有内在特性,如结构、性能、。

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2.ISO9001质量管理体系(12条基本理论,指哪些??)

八项管理原则 0.1总则 GB/T19000族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。

这些标准包括: ——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语; ——GB/T19001规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。 ——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。

该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意; ——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指南。 上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准,在国内和国际贸易中促进相互理解。

0.2质量管理原则 为了成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组织获得成功。

质量管理是组织各项管理的内容之一。 八项质量管理原则已得到确认,最高管理者可运作这些原则,领导组织进行业绩改进: a) 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。

因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 b) 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 c)全员参与 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。

d)过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 e)管理的系统方法 将相互关连的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

f)持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 g)基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

h)互利的供方关系 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。 这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。

******************************************** 2 质量管理体系基础 2.1 质量管理体系理论说明 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性,这些需求和期望在产品规范中表述,并集中归结为顾客要求。

顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定,在任一情况下,产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的,以及竞争的压力和技术的发展,这些都促使组织持续地改进产品和过程。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程,并使其持续受控,以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加顾客和其他相关方满意的机会。

质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品,向组织及其顾客提供信任。 2.2 质量管理体系要求与产品要求 GB/T 19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。

GB/T 19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的,适用于所有行业或经济领域,不论其提供何种类别的产品。

GB/T 19001本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定,或由组织通过预测顾客的要求规定,或由法规规定。

在某些情况下,产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。 2.3 质量管理体系方法 建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤: a) 确定顾客和其他相关方的需求和期望; b) 建立组织的质量方针和质量目标; c) 确定实现质量目标必需的过程和职责; d) 确定和提供实现质量目标必需的资源; e) 规定测量每个过程的有效性和效率的方法; f) 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率; g) 确定防止不合格并消除产生原因的措施; h) 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。 采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心,为持续改进提供基础,从而增进顾客和其他相关方满意并使组织成功。

2.4 过程方法 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。

通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”。

本标准鼓励采用过程方法管理组织。 由GB/T 19000族标准表述的,以过程为基础的质量管理体系如图1所示。

该图表明在向组织提供输入方面相关方起重要作用。监视相关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息,这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。

图1中的模式没有表明更详细的过程。 2.5 质量方针和质量目标 建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。

两者确定了预期的结果,并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。

质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致,其实现需是可测量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响,因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。

2.6 最高管理者在质量管。

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3.质量管理理论怎么写

第一章 质量管理的基本理论 质量的定义 “一组固有特性满足需求的程度” 包括三方面的内涵 1 动态性 2 相对性 3 对比性。

质量特性的定义“产品,过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的分类 1 技术性或理化性的质量特性 2 心理方面的质量特性 3 时间方面的质量特 性 4 安全方面的质量特性 5 社会方面的质量特性。

产品质量;产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。 就硬件而言 产品质量特性可以归纳为六个方面 1 性能 2 可信性 3 安全性 4 适应性 5 经济型 6 时间型 质量职能; 是质量形成过程中, 为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量 活动。

朱兰质量螺旋意义: 反映了产品质量形成的客观规律,是质量管理的理论基础,对现代质 量管理的发展具有重大意义。 质量管理定义: 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

质量管理的职能: 是质量方针, 质量目标和质量职责的制定和实施, 是企业管理的中心环节。 质量管理中指挥和控制组织的协调工作主要包括; 1 制定质量方针和质量目标 2 实施质量策 划 3 质量控制 4 质量保证 5 质量改进。

戴明循环( PDCA) “计划,执行,检查,总结” PDCA 循环的特点: 1 大环套小环,互相衔接,互相促进。 2 阶梯式上升 3 推动 PDCA 循 环关键在于 A (总结过程) PDCA 循环的 8 个步骤: 1 分析现状,找出存在的质量问题,并尽可能用数据加以说明 2 分 析产生质量问题的各种影响因素。

3 在影响因素的诸因素中,找出主要的影响因素。 4 针对 主要因素,制定措施,提出改进计划,并预计其效果。

5 按照指定的计划认真执行。 6 根据 计划的要求,检查实际执行的结果是否达到了预期的效果。

7 根据检查的结果进行总结, 8 提出这一循环尚未结局的问题。 全面质量管理: 是指一个组织以质量为中心, 全员参与为基础, 使顾客满意和本组织所有成 员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理的特点: 1 全员参与的质量管理 2 全过程的质量管理 3 全面质量的管理 4 全面 运用各种管理方法的管理 5 全面经济效益的管理。 全面质量管理的工作原则: 1 预防原则 2 经济原则 3 协作原则 4 按照 PDCA 循环组织活动。

全面质量管理的基础性工作; 1 标准化工作 2 计量工作 3 质量信息工作 4 质量教育工作 5 质 量管理小组活动。 ( 4 科学合理,管理量化 质量目标管理的特点: 1 以人为主, 自我控制 2 权责分明, 权力下放 3 公正客观, 讲究效果) 质量目标管理的内容: 一个中心就是以企业的总经营目标为中心, 四个环节就是指对目标实 施 PDCA 循环。

八项主要工作包括; 1 企业质量目标的制定 2 质量目标的展开 3 措施的制定 4 目标的实施 5 实施过程的控制和诊断 6 目标实施的考核与评价 7 激励措施的制定, 实施及 评价 8 目标管理的总结和提高。 美国和日本质量管理的特点: 美国特点; 1 强调质量专家的作用 2 加强检验部门与质量管理部门建设 3 重视质量成本的分 析 4 强调关键因素的控制 5 广泛应用质量管理新技术 日本特点; 1 开展全公司性的质量管理 2 实施质量管理的审核制度 3 重视质量管理的教育和 培训 4 开展质量管理小组活动 5 灵活应用质量管理的统计方法 6 广泛应用新技术 7 开展全国 范围的“质量月”活动。

4.建筑工程质量控制理论有哪些,简述这些理论

一、质量和质量管理的基本概念 1、质量的概念 在国际标准ISO9000:2000中对质量作了比较全面和准确的定义:“一组固有特性满足要求的程度。”

这里“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。要求不仅是指顾客的要求,还应包括社会的需求,应符合国家的法律、法规和现行的关政策。

质量具有动态性、时效性和相对性。就建筑工程而言,质量应具有安全、适用、经济、美观。

2、质量管理的概念 质量管理就是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。它通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量保证和质量改进。

因此,质量管理可进一步解释为确定和建立质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 二、建设工程项目各阶段对质量形成的影响 对于一般产品而言,顾客在市场上直接购置一个最终产品,不介入该产品的生产过程。

而工程的建设过程是十分复杂的,它的顾客(业主、投资者)必须直接介入整个生产过程,参与全过程的、各个环节的、对各种要素的质量管理。要达到工程项目的目标,得到一个高质量的工程,必须对整个项目过程实施严格控制的质量管理。

质量管理必须达到微观和宏观的统一、过程和结果的统一。 由于项目施工是渐进的过程,因此在建设工程项目质量管理过程中,任何一个方面出现问题,必然会影响后期的质量管理,进而影响工程的质量目标。

工程项目具有周期长的特点,工程质量不是旦夕之间形成的。工程建设各个阶段紧密衔接且相互制约影响,每一个阶段均对工程质量的形成产生十分重要的影响。

一般来说,工程项目立项、设计、施工和竣工验收等阶段的过程质量应该为使用阶段服务,应该满足使用阶段的要求。工程建设的不同阶段对工程质量的形成起着不同的作用和影响,具体表现在以下几个方面: 1、工程项目立项阶段对工程项目质量的影响 项目建议书、可行性研究是建设前期必需的程序,是工程立项的依据,是决定工程项目建设成败与否的首要条件,它关系到工程建设资金保证、时效保证、资源保证,决定了工程设计与施工能否按照国家规定的建设程序、标准来规范建设行为,也关系到工程最终能否达到质量目标和被社会环境所容纳。

在项目的决策阶段主要是确定工程项目应到的质量目标及水平。对于工程建设,需要平衡投资、进度和质量的关系,做到投资、质量和进度的协调统一,达到让业主满意的质量水平。

因此,项目决策阶段是影响工程质量的关键阶段,要充分了解业主和使用者对质量的要求和意愿。 2、工程勘察设计阶段对工程项目质量的影响 工程项目的地质勘察工作,是选择建设场地和为工程设计与施工提供场地的强度依据。

地质勘察是决定工程建设质量的重要环节。30地质勘察的内容和深度、资料泊可靠程度等将决定工程设计方案能否综合考虑场地的地层构造、岩石和土的性质、不良地质现象及地下水等条件,是全面合理地进行工程设计的关键,同时也是工程施工方案确定的重要依据。

3、工程项目设计阶段对工程项目质量的影响 工程项目设计质量是决定工程建设质量的关键环节,工程采用什么样的平面布置和空间形式,选用什么样的结构类型、材料、构配件及设备等,都直接关系到工程主体结构的安全可靠,关系到建设投资的综合功能是否充分体现在规划意图。在一定程度上,设计的完美性也反映了一个国家的科技水平和文化水平。

设计的严密性、合理性,从根本上决定了工程建设的成败,是主体结构和基础安全、环境保护、消防、防疫等措施得以实现的保证。 4、工程项目施工阶段对工程项目质量的影响 工程项目的施工,是指按照设计图纸及相关文件,在建设场地上将设计意图付诸实现的测量、作业、检验并保证质量的活动。

施工的作用是将设计意图付诸实施,建成最终产品。任何优秀的勘察设计成果,只有通过施工才能变成现实。

因此工程施工活动决定了设计意图能否实现,它直接关系到工程基础、主体结构的安全可靠、使用功能的实现以及外表观感能否体现建筑设计的艺术水平。在一定程度上工程项目的施工是形成工程实体质量的决定性环节。

工程项目施工所用的一切材料,如钢筋、水泥、商品混凝土、砂石等以及后期采用的装饰装修材料要经过有资质的检测部门检验合格,才能用到工程上。在施工期间监理单位要认真把关,做好见证取样送检及跟踪检查工作。

确保施工所用材料、施工操作符合设计要求及施工质量验收规范规定。 5、工程项目的竣工验收阶段对工程项目质量的影响 工程项目竣工验收阶段,就是对项目施工阶段的质量进行试车运转、检查评定,考核质量目标是否符合设计阶段的质量要求。

这一阶段是工程建设向生产和使用转移的必要环节,影响工程能否最终形成生产能力和满足使用要求,体现工程质量水平的最终结果。因此,工程竣工验收阶段是工程质量管理的最后一个环节。

工程项目质量的形成是一个系统的过程,是工程立项、勘察设计、施工和竣工验收各阶段质量的综合反映。按照实际工作的统计,质量问题的原因主要表现在如下几。

5.质量管理包括哪些方面?

质量部

a) 组织编制质量手册、程序文件等质量文件,负责各种质量管理制度的制定与实施;

b) 执行质量管理的规定,进行质量体系的认证、组织和推行工作;

c) 建立质量部的管理制度,对检验人员的工作业绩进行考核;

d) 负责产品全过程的监视和测量,根据产品的工艺要求、操作流程、作业指导书编制实施必需的检验规程、检验文件;收集与质量相关的法律法规和标准;

e) 开展采购原料、外协件、半成品、成品的检验或试验活动,负责组织对供方进行选择、评价和重新评价,协助生产部建立和更新“合格供方名录”,经检验或验证合格的产品才能签发入库手续,对不合格的产品要记录清楚相应的理由;

f) 负责监视和测量设备的控制,组织监视和测量设备的校准、检定;

g) 负责不合格品控制,识别不合格品并跟踪验证处理结果;

h) 负责状态标识及可追溯性管理,负责检验状态标识或印章的使用,签发产品合格质量检验报告和合格证;

i) 负责对质量事故、不良事件的调查、分析和提出处理意见或建议;

j) 对质量体系实行监督、检查,寻求任何对质量体系改进的信息,提出改进意见。

1.ر参与产品的研究开发及试制。إ

2.ر对产品、原物料、加工品等规格及作业标准,提出改善意见或建议。إ

3.ر制定进料、加工品、成品检验标准确实执行。إ

4.ر制定制程检查标准,并稽核检查站检查人员是否确实实施。إ

5.ر质量异常的妥善处理,及鉴定报废品。إ

6.ر检验仪器与量规的管理与校正,及库存品的抽验。إ

7.ر原料供应商,外协加工厂商等交货质量实绩的整理与评价。إ

8.ر督导并协助协作厂商改善质量,建立质量管理制度。إ

9.ر制程巡回检验。إ

10.ر制程管理与分析,专案研究并作改善,预防等再发防止措施。إ

11.ر客户抱怨案件及销货退回的分析、检查与改善措施。إ

12.ر资料回馈有关单位。إ

13.ر执行质量管理日常检查工作。إ

14.ر做好质量保证作业。إ

15.ر研究制订并执行质量管理教育训练计划。إ

16.ر制定质量管理规定,推行全面质量管理。إ

17.ر其他有关质量管理事宜。إ

6.质量管理理论怎么写

第一章 质量管理的基本理论 质量的定义 “一组固有特性满足需求的程度” 包括三方面的内涵 1 动态性 2 相对性 3 对比性。

质量特性的定义“产品,过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的分类 1 技术性或理化性的质量特性 2 心理方面的质量特性 3 时间方面的质量特 性 4 安全方面的质量特性 5 社会方面的质量特性。

产品质量;产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。 就硬件而言 产品质量特性可以归纳为六个方面 1 性能 2 可信性 3 安全性 4 适应性 5 经济型 6 时间型 质量职能; 是质量形成过程中, 为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量 活动。

朱兰质量螺旋意义: 反映了产品质量形成的客观规律,是质量管理的理论基础,对现代质 量管理的发展具有重大意义。 质量管理定义: 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

质量管理的职能: 是质量方针, 质量目标和质量职责的制定和实施, 是企业管理的中心环节。 质量管理中指挥和控制组织的协调工作主要包括; 1 制定质量方针和质量目标 2 实施质量策 划 3 质量控制 4 质量保证 5 质量改进。

戴明循环( PDCA) “计划,执行,检查,总结” PDCA 循环的特点: 1 大环套小环,互相衔接,互相促进。 2 阶梯式上升 3 推动 PDCA 循 环关键在于 A (总结过程) PDCA 循环的 8 个步骤: 1 分析现状,找出存在的质量问题,并尽可能用数据加以说明 2 分 析产生质量问题的各种影响因素。

3 在影响因素的诸因素中,找出主要的影响因素。 4 针对 主要因素,制定措施,提出改进计划,并预计其效果。

5 按照指定的计划认真执行。 6 根据 计划的要求,检查实际执行的结果是否达到了预期的效果。

7 根据检查的结果进行总结, 8 提出这一循环尚未结局的问题。 全面质量管理: 是指一个组织以质量为中心, 全员参与为基础, 使顾客满意和本组织所有成 员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理的特点: 1 全员参与的质量管理 2 全过程的质量管理 3 全面质量的管理 4 全面 运用各种管理方法的管理 5 全面经济效益的管理。 全面质量管理的工作原则: 1 预防原则 2 经济原则 3 协作原则 4 按照 PDCA 循环组织活动。

全面质量管理的基础性工作; 1 标准化工作 2 计量工作 3 质量信息工作 4 质量教育工作 5 质 量管理小组活动。 ( 4 科学合理,管理量化 质量目标管理的特点: 1 以人为主, 自我控制 2 权责分明, 权力下放 3 公正客观, 讲究效果) 质量目标管理的内容: 一个中心就是以企业的总经营目标为中心, 四个环节就是指对目标实 施 PDCA 循环。

八项主要工作包括; 1 企业质量目标的制定 2 质量目标的展开 3 措施的制定 4 目标的实施 5 实施过程的控制和诊断 6 目标实施的考核与评价 7 激励措施的制定, 实施及 评价 8 目标管理的总结和提高。 美国和日本质量管理的特点: 美国特点; 1 强调质量专家的作用 2 加强检验部门与质量管理部门建设 3 重视质量成本的分 析 4 强调关键因素的控制 5 广泛应用质量管理新技术 日本特点; 1 开展全公司性的质量管理 2 实施质量管理的审核制度 3 重视质量管理的教育和 培训 4 开展质量管理小组活动 5 灵活应用质量管理的统计方法 6 广泛应用新技术 7 开展全国 范围的“质量月”活动。

7.质量管理法的主要内容是什么

戴明的质量管理法

质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品。

戴明

戴明博士是世界著名的质量管理专家,他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球,以戴明命名的"戴明品质奖",至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者,戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。

戴明学说简洁易明,其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。

戴明的"十四要点"

1. 创造产品与服务改善的恒久目的

最高管理层必须从短期目标的迷途中归返,转回到长远建设的正确方向,也就是把改进产品和服务作为恒久的目的,坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。

2. 采纳新的哲学

必须绝对不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的产品和松散的服务。

3. 停止依靠大批量蝗检验来达到质量标准

检验其实是等于准备有次品,检验出来已经是太迟,且成本高而效益低。正确的做法,是改良生产过程。

4. 废除"价低者得"的做法

价格本身并无意义,只是相对于质量才有意义。因此,只有管理当局重新界定原则,采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系,并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

5. 不断地及永不间断地改进生产及服务系统

在每一活动中,必须降低浪费和提高质量,无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。

6. 建立现代的岗位培训方法

培训必须是有计划的,且必须是建立于可接受的工作标准上,必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

7. 建立现代的督导方法

督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方,当知道之后,管理当局必须采取行动。

8. 驱走恐惧心理

所有同事必须有胆量去发问,提出问题,或表达意见。

9. 打破部门之间的围墙

每一部门都不应只顾独善其身,而需要发挥团队精神,跨部门的质量圈活动有助于改善设计,服务,质量及成本。

10.取消对员工发出计量化的目标.

激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除,很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外,因此这些宣传品只会导致反感,虽然无须为员工订下可计量的目标,但公司本身却要有这样的一个目标:永不间歇地改进。

11。取消工作标准及数量化的定额

定额把焦点放在数量,而非质量。计件工作制更不好,因为它鼓励制造次品。

12.消除妨碍基层员工工作畅顺蝗因素

任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除,包括不明何为好的工作表现。

13.建立严谨的教育及培训计划

由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变,因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。

14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。

PDCA循环

8.关于“质量管理理论”,请说明其背景、创始人简介、理论内容、对教

全面质量管理的与教育质量体系构建 摘要:研究生教育质量是研究生教育的重中之重。

本文在全面质量管理理论的基础上,探讨了我国研究生教育的质量问题,分析了全面质量管理在研究生教育质量管理中的优势,并提出了通过建立导师全面质量管理制度,建立全面的研究生质量监控体系和教育质量管理保障体系等来构建研究生教育质量体系的对策。 关键词:全面质量管理;研究生教育质量;优势;对策 一、全面质量管理概述 1961年美国学者费根堡姆首先提出了“全面质量管理”的概念,其最早应用于工商管理领域。

费根堡姆在著作《全面质量管理》中对全面质量管理概述如下:“全面质量管理是为了在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内部各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系。”国际标准组织将全面质量管理定义为:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益达到长期成功的途径。”

从各国学者对全面质量管理的定义来看,全面质量管理不是一个概念,而是由一个概念体系组成的。具体说来,全面质量管理的概念体系包含以下七项内容: 第一,质量体系。

指为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源的总和。质量体系的建立,要求组织按照某一标准来规范现有的体系,使之满足质量管理和顾客的需要。

它是全面质量管理实施的基础。第二,质量方针。

指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量标准与质量改进方向。对外,它代表组织对产品用户和服务对象的质量承诺;对内,它是为组织所有部门和员工确立的行动指南。

第三,质量手册。指根据质量方针制定的纲领性文件,具体阐明组织的使命、目标及行为准则。

质量手册是质量方针的书面化。第四,质量控制。

指为达到质量要求所采取的贯穿于整个活动过程中的操作技术和监视活动。目的在于及时发现问题,消除生产活动中的不利因素。

这里的“控制”并非仅仅是指采取监控与管理方式,而是指在活动中采取更加人性化和更加科学的可以保持活动“持续改进”的方法。第五,质量保障。

是管理形式的一种,其实质是组织机构通过提供足够的产品和服务信任度,阐明其为满足顾客和服务对象的期望而做出的某种承诺。它的目的是为顾客提供信任,使顾客认为组织具有满足其需求的能力。

第六,质量审核。是确定质量活动和有关结果是否符合并达到预定目标的检查过程。

第七,质量评估。通过自我评价和顾客评价相结合的方式,及时提出完善的目标,督促质量改进。

全面质量管理是一个完整的体系,美国学者特瑞巴斯认为,全面质量管理体系至少包含三个子系统:其一是社会性系统,涉及与正规或非正规组织特点相关的因素,如校园文化、教师个体与群体关系的质量、教师与教师、教师与学生、管理者与教师、管理者与学生等群体之间的行为模式;其二为技术性系统,涉及管理过程中所采用的工具和有效手段等因素;其三为管理系统,涉及组织结构(如正式规划、方针政策、职能部门、权力类型等)、组织使命与目标、组织运行活动(如计划、实施、指导、检查和控制)等。其与传统质量管理的根本区别在于全面性,即全面质量管理则立足于产品质量的方方面面,关注生产的每一过程,带有明显的过程导向性。

二、研究生教育中存在的质量问题 随着我国经济的蓬勃发展和全球经济一体化的深人,对高层次人才的需求成为了我国经济发展的必然要求。于此同时,我国高层次人才的缺乏,又严重制约了我国经济的发展。

为了解决这一突出矛盾,国家几次对研究生进行扩招,以满足我国对高层次人才的需求,但在扩招的同时也给研究生教育带来了突出的问题——研究生数量不断增多,研究生教育质量却得不到有效保障,导致研究生教育质量的日益下降。 具体说来,研究生质量问题体现在以下方面:第一,导师不导现象。

具体表现为导师由于行政职务或者导师忙于自己的外部兼职,造成对所带研究生的指导不够,对学生采用“放羊式”培养,不能有效的对学生尽到自己的责任。第二,研究生不研现象,具体表现为研究生在读研期间,不潜心学术研究,而是忙于赚钱,对自己所研究的领域没有深入发掘,只是为了一张学历证书而敷衍了事。

当然,这也与导师不导有着密切的关系。第三,导师缺乏提高培养质量的动力。

一方面,许多高校实行研究生培养导师负责制,给予了导师充分的自主权;另一方面,在职称评审、岗位聘用、经费分配等方面,主要又以教学和科研成果考核为主,很少对研究生的培养质量进行考核,因而造成导师把较多的时间用于项目申请、论文发表上,而把较少的时间用于指导研究生。这样,研究生培养质量自然会受到影响。

第四,导师队伍的平均素质有所下降。各学校为尽量满足扩招后研究生教育的需要,降低了硕士生导师的遴选标准。

这就带来了导师水平不高无法给学生提供较高水平的指导,导师课题不够无法为学生提供研究条件等问题。第四,其他原因导致的质量问题,如不合理扩招、经费短缺、淘机制不健全等。

三、。

9.质量管理包括哪些方面

质量管理包括:1.注重产品研发;2.强化产品制造;3.强调产品使用;4.绿色制造。

质量管理详细的介绍: 注重产品研发的质量管理。不同阶段的工作对产品质量的影响是不同的,首要而且影响最大的是产品研发。

这时的质量管理决定了产品的固有质量,只有一开始就赋予产品很高的固有质量,才有可能实现六西格玛以至更高的质量目标。2.强化产品制造的质量管理手段。

生产现场的质量管理是一个被研究得最多的课题,也是一个永远存在挑战的课题。一家企业管理水平的高低、产品制造能力的强弱,在这里得到了最真实的反映。

每天都可能遇到人员、机器、材料、方法、环境等各种各样波动因素的挑战,质量技术工程师们或是置之不理,或是疲于奔命,都无法掌控产品制造的质量水平。信息化使得企业的生产方式发生了很大的变化,计算机辅助设备的使用,再加上MES、ERP等IT系统的应用,企业在生产过程当中积累了大量的数据,却很难派上真正的用场。

3.强调产品使用的质量管理。产品虽然经检验合格后出厂,但是在使用过程中,会遇到各种各样复杂的环境因素,如:高温、低温、高湿、低气压、有害气体、振动、辐射、电磁干扰……这些环境因素的存在,将大大影响产品的质量,进而影响顾客的使用感受。

但是如果企业一味地为了确保顾客的满意,投入巨大的开支承担投诉接待、产品返修、客户抚慰等众多不必要的经济损失,也不是一种可持续发展的长久做法。 4.绿色制造的质量管理。

企业在扩大、启动内需市场的同时,不能忽略产品品质这个占有市场的基石。同时,将品质贯穿于生产营销的每个环节,建立系统的以客户为关注焦点的产品服务体系和品质标准,并把开发节能、环保产品当成企业的社会责任,努力肩负起节能减排、绿色制造的使命。

质量管理员主要工作内容如下:1、负责制定质量管理工作计划和总结,协助部门领导开展内审和年度外审工作;2、负责协助部门领导组织、实施体系文件学习、培训工作;3、负责协助部门领导对质量管理体系文件进行修订;4、负责对部门体系运行的有效性实时进行监控;5、负责对部门质量管理体系运行有关数据的统计、分析与反馈;6、负责对不合格项的跟踪验证工作。 质量检查员主要工作内容如下。

10.什么是质量管理的内容

质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中通过质量筹划、质量控制、质量保证和质量改进等手段全面管理质量的活动。

它是一项系统性的活动,涉及企业中的所有成员,包括班组长,同时它又是企业的重要管理职能,必须由企业的最高管理者领导,并由各级管理者参与负责。质量管理需由最高管理者制订该组织的总的质量宗旨和质量方向,没有质量方针,其他的后续工作就无法开展。

为了有效地实施组织的质量方针、目标和职责,必须做以下的质量工作:(1)质量筹划。是指确定质量以及采取质量体系要素的目标和要求的活动。

它包括产品筹划、管理和作业筹划、编制质量计划和做出质量改进的规定。(2)质量控制。

(3)质量保证。是指为了提供足够的信任,表明实体能够满足质量的要求,而在质量体系中进行证实的全部有计划和有系统的活动。

它可分为内部的向管理者提供的质量保证和外部的向客户提供的质量保证。(4)质量改进。

下面是一个因改进质量带来明显经济效率的例子。1997年3月,一台热处理时效炉正在加工某重点科研产品,由于负责现场监控生产过程的小赵疏忽大意,没有及时发现炉温失控,致使一炉价值8万元的零件全部报废。

小赵因出现事故受到了处罚。质量事故分析会上小赵沉痛地说:“这次事故表面上是设备故障,事实上是因我现场监控不到位造成的。

这是我的失误,也是我终生难忘的耻辱。”“炉长”苗永安为这次事故更是寝食难安。

“永安,永安,现场工作中哪怕一个细节考虑不到,你就一刻也不得安宁”,扪心自责的念头紫绕在头脑中挥之不去。随后,他组织班委会研究讨论完善班组管理的对策。

联系在班组培训班上学习过的现场管理理论,大家认真分析事故的起因,寻找存在的问题隐患,以及解决的途径。经过反复讨论,决定形成班组现场管理制度,定期开展“六问法”分析。

质量管理理论包括哪些内容

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