关于沟通的基本知识(沟通的基本技巧有哪些)

1.沟通的基本技巧有哪些

《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式 : 1、倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。

倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注。 倾听技巧由4个个体技巧所组成,分别是鼓励、询问、反应与复述。

1)鼓励:促进对方表达的意愿。 2)询问:以探索方式获得更多对方的信息资料。

3)反应:告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思。 4)复述:用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。

2、气氛控制技巧 安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。 气氛控制技巧由4个个体技巧所组成,分别是联合、参与、依赖与觉察。

1)联合:以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务,造成和谐的气氛而达到沟通的效果。 2)参与:激发对方的投入态度,创造一种热忱,使目标更快完成,并为随后进行的推动创造积极气氛。

3)依赖:创造安全的情境,提高对方的安全感,而接纳对方的感受、态度与价值等。 4)觉察:将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解,避免讨论演变为负面或破坏性。

3、推动技巧 推动技巧是用来影响他人的行为,使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键,在于以明白具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作。

推动技巧由4个个体技巧所组成,分别是回馈、提议、推论与增强。 1)回馈:让对方了解你对其行为的感受,这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的,尤其是提供回馈时,要以清晰具体而非侵犯的态度提出。

2)提议:将自己的意见具体明确地表达出来,让对方能了解自己的行动方向与目的。 3)推论:使讨论具有进展性,整理谈话内容,并以它为基础,为讨论目的延伸而锁定目标。

4)增强 :利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

2.沟通的基础是什么

沟通的基础是信任!在人际关系的信任建立时,双方从认识到熟悉再到喜欢、信任、莫逆,是一个过程,所以无论是对人还是对事,信任的建立都是这样的一个过程。

而每一次的沟通都是希望沿着这个阶梯不断向上推动,直到建立起对事情(产品/事业机会)和人际的信任。讲出来:尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。

不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教:反之只会使事情恶化,成为沟通的刽子手。互相尊重:只有给予彼此尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

3.沟通技巧在日常生活中的运用

英国作家萧伯纳很形象地说道:如果你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换,那么每人只有一个苹果;如果你有一种思想,我有一种思想,彼此交换,每个人就有了两种、甚至多于两种思想。

心理学家ERICK FROMM说过:“我们每一个人均有与他人沟通的需要,人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦,我们有与他人分享思想与感情的需要,我们需要被了解,也需要了解别人。” 沟通既是一门科学,更是一门艺术。

在经济发展的现代,沟通的重要性正日益显现。比如,政府和人民之间的“管道”不通畅了,有了民怨,要沟通;公司与职员之间有了“鸿沟”,造成“劳资纠纷”,要沟通;父母与子女之间有了“代沟”,出现了所谓叛逆的子女,霸道的父母,要沟通;连自己,想不开,好像脑袋的沟给堵住了,要好好思前想后一番,也要沟通。

“沟通”就是把不通的管道打通,让“死水”成为“活水”,彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。沟通的信息是包罗万象的。

在沟通中,我们不仅传递消息,而且还表达赞赏之情、不快之意,或提出自己的意见观点。从表面上来看,沟通是一件简单的事。

有的人认为,只要有沟通的意识,主动沟通是水到渠成的事,不需要学习沟通技巧;也有人认为,只要掌握了沟通技巧,沟通其实很简单。在实际工作中,存在着沟通误区,简单归纳为以下几个方面: 第一,“沟通不是太难的事,我们每天不是都在做沟通吗?”如果从表面上来看,沟通是一件简单的事,每个人的确每天都在做,它像我们呼吸空气一样自然。

但是,一件事情的自然存在,并不表示我们已经将它做得很好。由于沟通是如此“平凡”,以至我们自然而然忽略它的复杂性,也不肯承认自己缺乏这项重要的基本能力了。

第二,只要具有沟通意识,主动进行沟通是水到渠成的事。无论是在工作中还是在生活中,都可能遇到一些特别自信、能力强、居高临下的人,他们习惯于扮演教师、权威、家长的角色,喜欢别人依赖他,与这样的人沟通会产生压力感,从而给沟通制造了无法逾越的障碍。

其实,即使是最懂得沟通的人,也会试图改进他们的沟通风格和技巧。 第三,沟通成功与否,最重要的在于技巧。

沟通者过于迷信沟通技巧。在沟通中很重要的是要创造有利于交流的态度和动机,把心敞开,也就是常说的沟通从心开始,学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻,但有效的沟通可以使我们很坦诚的生活,很人情味的分享,以人为本位,以人为关怀,在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。

第四,沟通就是寻求统一。沟通者不能容忍另类思维,有的人认为观点不一样,好像就是挑战他不对,沟通的目的不是要证明谁是谁非,也不是一场你输我赢的游戏,你的目标是要沟通,而不要抬扛。

有效的沟通不是斗勇斗智,也不是辩论比赛。 第五,沟通就是说服别人。

在沟通中也有这种情形,某人掌握整个谈话,其他人只有做听众或服从的份。“沟通”一词来源于“分享”这个拉丁词汇。

进行沟通时需要特别注意的问题是,沟通必须是互相分享,必须是双向的,要跳出自我立场而进入他人的心境,目的是要了解他人,并不是要他人同意,避免坠入“和自己说话”的陷阱,这样沟通才能有效。 第六,面对面的沟通要比书面表达容易有效得多。

面对面沟通比书面沟通容易这个事实并不一定意味着这种方式更有效。事实可能正好相反,正因为面对面沟通太容易了,我们才不会仔细考虑我们要说的话,也就是说,我们要说的话不一定能够恰如其分地表达我们想要表达的意思。

这个理论说明,当我们对说和问不同对待的时候,即说的多或问的多,就会使别人对你产生不同的印象,影响别人对你的信任度。沟通视窗的信息四区间 ◆公开区:就是你知道,同时别人也知道的一些信息。

(如:身高、体重) ◆盲区:就是关于自己的某些缺点,自己意识不到,但是别人能够看到的缺点。如性格上的弱点或者坏的习惯等。

◆隐藏区:就是关于你的某些信息,你自己知道,但是别人不知道。例如阴谋,秘密等。

◆未知区:就是关于你的某些信息,你自己不知道,别人也不知道。例如某人自己身上隐藏的疾病。

沟通视窗的运用技巧 1 在公开区的运用技巧 他的信息他知道,别人也知道,这会给人什么样的感觉呢?善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任,容易和他进行合作性的沟通。

要想使你的公开区变大,就要多说,多询问,询问别人对你的意见和反馈。 这从另一个侧面告诉我们,多说、多问不仅是一种沟通技巧,同时也能赢得别人的信任。

如果想赢得别人的信任,就要多说,同时要多提问,寻求相互的了解和信任,因为信任是沟通的基础,有了基础,就不难建设高楼大厦。 2 在盲区的运用技巧 如果一个人的盲区最大,会是一个什么样的人?是一个不拘小节、夸夸其谈的人。

他有很多不足之处,别人看的见,他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多,问的太少,他不去询问别人对他的反馈。

所以在沟通中,你不仅要多说而且要多问,避免盲区过大的情况发生。 3 在隐藏区的运用技巧 如果一个人的隐藏区最大,那么关于他。

4.沟通的几个重要观念

-与自我沟通的能力 美国心理学家詹姆士在总结20世纪心理学成就是说过一句最经典的话,他说:“在我看来,20世纪心理学的最大成就莫过于自我观念的创立”。

15自我,在社会学意义上说,是人把自己当作客体的能力。16与自我沟通,就是寻找自我的过程。

通过自我能力,人可以把自身当作认识的对象,认识自己,还记得希腊哲学家的“认识你自己”这句哲语吗?它表达的就是寻找自我的观点。寻找自我,与自我沟通的能力是一个人的“内功”,由内而外,推己及人,人际沟通和群体沟通才能有一个个体基础。

与自我沟通的能力的培养就是通过沟通去寻找自我认同,克服在现代社会(抽象系统侵入生活领域)的自我认同危机。在吉登斯看来,“自我是脆弱的,是易损的,是有裂痕的,是呈碎片状的…自我正在遭受着磨难。”

17“真正自我所剩下的就是感受到空虚和不真实。”18 自我在追求个体化的理想的同时,代表着个体超离社会的制约,一方面往往社会所能提供的机会寥寥无几,大部分抱憾而归。

自我在现代社会中失去了认同的传统机制,例如血缘群体和传统社区,但是又没有寻找到新的认同机制,个体化的生活方式铸就了自我实现的预言,可以往往在竞争性的世界中屡受挫折,自我于是遭受了摧残。重新寻找自我认同,作为培养沟通能力的前哨因此就显得尤其重要。

在接受知识和参与沟通实践中基础上,人体逐渐能够间接或直接地寻找到“镜中自我”,知道自己的个性和处境,做到个体自觉。寻找自我认同就是给自己在心灵里安一个家,随时可以反观自身,不管是分享快乐,还是共担风险。

寻找自我认同就是给自己鼓励,培养一个自信的我,即使有些许瑕疵也可以接受自己,毕竟不完美是事物的普遍性 归为一点,培养自我沟通能力,就需要(通俗地说)树立自信心,让个体自信地走向他人的世界—社会。与他人沟通的能力 人际沟通,是所有沟通类型里最重要的一种。

那么怎么培养与他人进行沟通的能力呢?现代社会是一个功能互依的社会,涂尔干所述的社会转型的方向主要着眼于机械团结的社会向有机(分工)团结的转变,分工所造成的功能依赖在那儿成为了维系人与人团结一致的主要纽带。不过,在高度发达的分工社会,工具理性控制着整个人类社会,人类日益被锻造成为生产力进步的手段。

我并不是反对职能分工,不过,我理想中的社会是一个分工充分(职能上能够相互沟通),但人与人还能够沟通的人类社会。因此培养与他人沟通能力就包括两个部分:职能沟通、情感沟通,这也是可以视为正式沟通和非正式沟通(从“正式”的意义讲)。

职能沟通以职能互赖为基础,培养职能沟通的能力首要是需要人具有职业技能和足够的知识储备,所谓“人以群分,物以类聚”就是这个道理,而且在沟通过程中还须严格遵守职业道德的约束。不过单纯的职能沟通就只是角色(每一个人都带上一个一个“角色”的面具。

无情的面具之间的交流,人性在其中退化到最低。因此作为人本质的情感,必须在与他人沟通中充分展现。

情感沟通对于现代社会中的个体来说是一个什么地位呢?埃利亚斯有一句话,“有个人自立的要求,就有个人归属的需要”,20即表明了在个体性高度发达(独立自省、职能分化造就)的同时,情感沟通是多么重要,严格来说,高度个体性是伴随归属感(安全感)而来的。情感沟通应以互信为基础,以互相给予安全感为基础。

个体作为群体的代表与群体沟通的能力 现代社会是一个群体社会(之所以不成为组织社会,是因为群体社会囊括组织社会,群体的正式化就是组织的形态了),每一个个体无一不是生活在特定的群体中。从一开始,婴孩的我们就生活在温馨的家庭、亲缘群体和社区里,待到了受教育的年龄,到了工作的年龄,我们越来越多成为工作组织(在现代社会中,更多的是官僚制组织)里,个体不再是纯粹的个人代表了,而是处处代表了群体了。

因此群体(组织)沟通在现代社会就十分普遍了,作为群体成员或代表的个体就要学会群体沟通。在群体沟通中,作为个体的我怎么培养沟通能力?这里有两点需要提及:第一,作为现代社会主导的官僚制组织一方面在约束个体行动的同时,另一方面给个体提供了大量的沟通机会,职能分工日益细化,组织普遍出现了“沟通部门”,个体在获取组织资源、组织身份时不借助沟通手段。

第二,个体在群体的“庇护”下,将获得不一样的沟通机会,例如公众宣传群体时也宣传了自己,面对公众或者其他群体是个体就不再是仅仅的自己,而是代表群体说法,因此个体获得了有形的支持,勇气迸发,培养了个体作为群体代表的沟通能力。代表群体,参与群体与群体的沟通,个体的沟通能力往往在内外支持下会有一个飞跃性的提高,特别是进行公众演说,代表所在的组织阐述立场、理念等时。

5.沟通人际关系与礼仪

人际沟通与礼仪,在现在的社会非常重要。

社会中的人和人之间存在着一定的关系,必然要相互接触、相互联系,即进行各种各样的沟通和交往。因此,人际沟通是人类社会存在的重要方式,是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。

现在的我们在人际关系上所存在的一些心理健康问题主要表现为自我中心、多疑、羞怯、孤僻、自卑、嫉妒、社交恐怖症等。一些研究表明,人际关系不和谐的人,其个人的成长及其未来的成就会因此而受到严重的影响,从某种意义上来说,人际关系协调能力的高低,代表一个人的心理成熟程度,也决定一个人心理健康水平的因素之一。

每个人都面临不同的人际场合,面对不同的人际问题,有着各种人际障碍。我们即将进入社会,将面对更多更复杂的人际关系。

如何在密密的社会人际网中,使用正确的沟通方式、运用合理的沟通技巧,十分重要。 礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你。

礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。 我国是一个历史悠久的文明古国,素有“礼仪之邦”的美称。

讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。

随着时代的进步,人际交往的日趋频繁和密切,作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中,崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求,也是社会成员的精神要求。

注重礼仪,对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。 讲究礼仪,遵从礼仪规范,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重。

适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。 作为一名中专生,随着年龄的增长和生活环境的变化,自我意识有了新的发展,每个人都非常渴望获得真正的友谊,进而更多的情感交流.现在的中专生都远离父母,过着集体生活,与别人处在平等位置,以前那种对父母的依赖已经不存在.通过人际交往活动,并在交往中获得友谊,是适应中专生活环境的需要,是发展成"独立"的人的需要,也是我们成功走上社会的需要.事实上,在上学期间,能否与他人建立良好的人际关系,对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响.渴望友谊和情感交流是中专生心理的一个重要特点. 所以,礼仪的基本规范和知识,帮助我掌握交际技巧,积累交流经验,在交往过程中学会遵循相互尊重,诚信真挚,言行适度的原则,就能很快与交往对象接近,使他们觉得我是熟悉他们,理解他们,尊重他们的.因此我们之间建立真挚深厚的友情. 事实表明,在日常生活中,良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊,降低挫折感,缓解内心的冲突和苦闷、烦恼,宣泄愤怒,压抑和痛苦,减少孤独,寂寞,空虚。

这些都是十分有益于我们身心健康,而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生,即使产生也能够得到有效的排遣. 同时,我感觉礼仪本身就是一种特殊的语言,让我们用社交礼仪的基本知识和规范,去顺利地开启交际活动的大门,让我们建立和谐融洽的人际关系.这样,不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径,而且对我自己来说,也具有极其重要的心理保健功能. 看看当今社会,人际沟通参与礼仪无所不在,因为其对我们真的是很重要,是每个人都应该学习的。人际沟通与礼仪贯穿着人际交往的始终,为交往的内涵服务;不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。

由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往,我们大学生在日常生活中也要重视礼仪,养成习惯,自然成为一种修养也有助于提高自己的品味.。

6.怎样练习沟通技巧

做到“五多”为提高沟通能力打基础 人人都想提高自己的沟通能力,但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。

需要你花功夫来打好基础。因此,你要做到五多即多读、多看、多写,多动、多思。

多读 所谓多读就是要博览群书,无论什么方面的书你都有看,通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点,为沟通打下坚实的语言和文字基础。 多看 所谓多看就是通过经常上互联网看资讯以及通过看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息,为沟通冷场时找话茬,从而找到共同感兴趣的话题而引导至你要表达的主题上去; 多写 所谓多写就是通过多练写钢笔(毛)字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力,增强自己在他人心目中文化品位,从而为沟通打下印象基础。

多动 所谓多动就是要多走出去参加一些活动,如聚会、讲座、瑜伽、游泳、球类活动等方式来增加交友面从而为沟通带来铺垫。 6 多思 所谓多思就是勤思考,通过思考模拟对方的心理活动,来提高自己的应变能力,使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱,妙语连珠。

关于沟通的基本知识

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