公共危机管理保障包括哪些(公关危机管理包含哪些内容)

1.公关危机管理包含哪些内容

公关危机管理指的是企业通过认识危机,掌握规律,从而让自己的企业能够在危机中化险为夷。公关危机管理同样是系统性管理内容,当然更多的时候,它是作为企业发展的一种模板而存在的。

每个企业因实际情况不同,对应管理的模板也会存在较大的差异,但通过其结构属性分析,企业公关危机管理的内容感其实包含企业、产品、员工、受众等四个方向的内容。

1、企业环境管理:指的是领导者从企业内部结构出发,通过实际数据测评,对每个环节进行风险爆发率评估。对高频率高爆发率的环节,提前准备预备或加固方案。当最终如果出现事故爆发的时候,企业也不会因为某个环节出现的缺漏,而使得整个企业陷入瘫痪。

2、企业产品管理:指的是企业从自身的产品出发,在品质、安全、健康等几个领域进行全方位数据监测,保证产品在能够满足受众需求的同时,不会对他们造成负面的伤害。产品是企业发展的基础,无论其是有形或是无形,企业产品如果出现问题,那整个企业的信任体系和价值体系将会直接破碎。

3、企业员工管理:指的是对企业相关负责人需要及时对内部员工的工作状态及思想状况,进行数据收集,一个企业最大的崩坏是来自于内部。企业应当在日常发展中,尽力培养员工的处理和解决问题的能力,并且要注重企业文化的构建。

4、企业受众管理:指的是企业需要在于受众交流的过程中,时刻保持自己正能量的内容传输,以求能够时刻获得受众的支持。企业爆发危机的时候,传播最剧烈、影响最大的人群,就是一直支持它的广大受众人群,他们是造成危机裂变的第一动力。如果企业能够做到让他们从前到后都义无反顾的支持,那当企业犯错的时候,也是很容易获得原谅的。

为什么有些企业在遭受危机的时候,可能会伤筋动骨,一蹶不振;但有些企业,却稳如泰山,巍然不动。造成这两种截然不同局面的关键就是企业对于公关危机管理的态度。

当企业严格做好企业、产品、员工、受众等四方面的公关危机管理工作,那就算某天企业爆发了危机,也会出现很多自发解释的群众,这种现象就是所谓的群众信息过滤。

如果企业可以通过各个环节的管理,让自己成为受众眼中的“美好事物”,那每次危机的背后,总有一群人,能够让企业顺利的度过危机,并且不需要企业做出何种具体的公关危机管理策略。得民心者,得天下。

2.公共危机管理的构成要素有哪些

谭小芳老师表示公共危机管理是一个十分复杂的系统问题。

对其进行研究必然会涉及很多方面和很多学科。从国内外的研究情况来看,所研究的具体内容相当庞杂。

甚至给人眼花缭乱的感觉,不同学术背景的学者都可以从自己的认识出发,结合自身的学科优势,对公共危机管理的某个侧面或某一具体问题加以研究。 公共危机管理的动态过程可以根据不同的研究重点作不同的阶段划分,有时被划分得比较细,有时则划分得比较粗,如有三阶段、四阶段、五阶段及六阶段等划分方法。

无论哪种划分方法,其共同之处是都以时间序列为基础,从前向后对公共危机管理的动态过程中的各个阶段加以分析。以四阶段划分法为例,可将公共危机管理过程分为减灾、预备、反应和恢复四个阶段。

公共危机管理实施中的一些具体操作,如预案及计划的制订、危机信息的发布、应急决策、媒体管理、危机公关、应急场情景管理等内容,实际上都是整个危机管理动态过程中的某个侧面或片段。 公共危机管理动态过程中的每个阶段都需要以静态系统为基础。

所谓“静态系统”是指危机管理系统中相对比较稳定、常设的部分,由各种静态要素构成,如危机管理的组织机构、人员等。公共危机管理中的静态系统与动态过程是同等重要的,也是不可分割的,静态系统为动态过程的运行提供了基础和保障,而动态过程则是控制危机事件的发生、发展和消除不良后果的直接手段。

3.公共危机管理的内容

公共危机管理是一个十分复杂的系统问题。对其进行研究必然会涉及很多方面和很多学科。从国内外的研究情况来看,所研究的具体内容相当庞杂。甚至给人眼花缭乱的感觉,不同学术背景的学者都可以从自己的认识出发,结合自身的学科优势,对公共危机管理的某个侧面或某一具体问题加以研究。

公共危机管理的动态过程可以根据不同的研究重点作不同的阶段划分,有时被划分得比较细,有时则划分得比较粗,如有三阶段、四阶段、五阶段及六阶段等划分方法。无论哪种划分方法,其共同之处是都以时间序列为基础,从前向后对公共危机管理的动态过程中的各个阶段加以分析。以四阶段划分法为例,可将公共危机管理过程分为减灾、预备、反应和恢复四个阶段。公共危机管理实施中的一些具体操作,如预案及计划的制订、危机信息的发布、应急决策、媒体管理、危机公关、应急场情景管理等内容,实际上都是整个危机管理动态过程中的某个侧面或片段。

公共危机管理动态过程中的每个阶段都需要以静态系统为基础。所谓“静态系统”是指危机管理系统中相对比较稳定、常设的部分,由各种静态要素构成,如危机管理的组织机构、人员等。公共危机管理中的静态系统与动态过程是同等重要的,也是不可分割的,静态系统为动态过程的运行提供了基础和保障,而动态过程则是控制危机事件的发生、发展和消除不良后果的直接手段。

4.公共危机管理的构成要素有哪些

谭小芳老师表示公共危机管理是一个十分复杂的系统问题。对其进行研究必然会涉及很多方面和很多学科。从国内外的研究情况来看,所研究的具体内容相当庞杂。甚至给人眼花缭乱的感觉,不同学术背景的学者都可以从自己的认识出发,结合自身的学科优势,对公共危机管理的某个侧面或某一具体问题加以研究。

公共危机管理的动态过程可以根据不同的研究重点作不同的阶段划分,有时被划分得比较细,有时则划分得比较粗,如有三阶段、四阶段、五阶段及六阶段等划分方法。无论哪种划分方法,其共同之处是都以时间序列为基础,从前向后对公共危机管理的动态过程中的各个阶段加以分析。以四阶段划分法为例,可将公共危机管理过程分为减灾、预备、反应和恢复四个阶段。公共危机管理实施中的一些具体操作,如预案及计划的制订、危机信息的发布、应急决策、媒体管理、危机公关、应急场情景管理等内容,实际上都是整个危机管理动态过程中的某个侧面或片段。

公共危机管理动态过程中的每个阶段都需要以静态系统为基础。所谓“静态系统”是指危机管理系统中相对比较稳定、常设的部分,由各种静态要素构成,如危机管理的组织机构、人员等。公共危机管理中的静态系统与动态过程是同等重要的,也是不可分割的,静态系统为动态过程的运行提供了基础和保障,而动态过程则是控制危机事件的发生、发展和消除不良后果的直接手段。

5.危机公关包括哪些内容

从危机的定义我们可以看出,危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果。因此,对危机管理的审视应该放到对问题管理加以研究的大背景中。一般而言,问题的发展演变方式都是可以预期的。它往往是从一个趋势或事件开始,接下来的变化脉络十分清晰。

首先其发展演变周期可以大致划分为:

◆起源阶段——潜在问题

◆干预和扩大阶段——问题在抬头

◆成型阶段——当前问题和危机问题

◆解决阶段——休眠问题

其次根据问题发展的这一周期,危机公关主要包含以下流程和内容

◆问题管理。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。

◆危机规划与预防。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理,建立危机管理机构。

◆危机应对。面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权。

◆善后事宜。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果,做出调整和修订

此外还要强调指出,危机公关的效果直接取决于是否得到企业高管层的重视和支持;是否有制度化、系统化的问题管理项目与危机公关项目;以及危机沟通系统是否高效通畅。

6.在公共危机管理中公民享有哪些权利

“中华人民共和国的一切权力属于人民”,这是宪法总纲第二条的内容,它进一步明确于宪法关于公民的基本权利和国家的公共权力的规定中。公民的基本权利表明公民享有的法定自由,国家的公共权力反映国家组织的法定民主,自由与民主的实现令一切权力属于人民落地。

宪法性自由与民主是根本性自由与民主,由据此制订的具体法律法规保驾护航。常态下,这一法治理念不成疑问,但遇突发事件呢?这时,为维护公共利益,国家机关须及时、高效应对,需有必要的公民权利约束即自由程度限制、必要的公共权力集中即民主程序减少,值此时分,公民的基本权利与国家的公共权力的平衡,是否仍靠法治的光芒?应否成为法治例外?

为应对突发事件进行立法这件事本身已给出答案:不管事情来得有多严重、危机处置有多紧急,公民的基本权利与国家的公共权力的宪法规定都不能落空,宪法性自由与民主应永不陷入价值危机。

比如,按草案规定,政府面对突发事件可采取强制措施,但除依法这一根本前提,还应与可能造成的社会危害的性质、程度和范围相适应,有多种选择则应选择有利于最大限度保护公民、法人或者其他组织权益的。同时,规定了政府不可碰触的“高压线”及相应问责条款。

这清楚表明,在需解燃眉之急的场合,由法律为协调各种关系、平衡各种矛盾定规矩、画方圆也是不可逾越的底线,哪怕国家权力结构中专司快速反应之职的政府,也绝不能突破底线去任意行事——公民权利约束、民主程序减少等,必要的限度、方式必须听法律的,政令必须无条件服从法令,不容对公民自由想剥夺就剥夺、对民主原则想抛弃就抛弃。只有法律在场、秩序井然,公共权力在维护公共利益最大化的同时,才能实现对公民权利的影响最小化。

当然,在突发事件中,公民可以主张自己的法定权利,也应当承担自己的法定义务,否则将受到相应处罚。按草案规定,公民违法,不服从政府发布的决定、命令或者不配合其依法采取的措施,构成违反治安管理行为的由公安机关依法处罚,构成犯罪的要依法追究刑事责任。

应对突发事件,形同战场作战,作为“司令部”的政府和作为“战士”的公民各就各位、同舟共济,才会有拎为一根绳、锻作一支矛、铸成一柄剑的力量。秩序收益,将使人人受惠。

所以,我国立法规范突发事件应对,平衡公民的基本权利与国家的公共权力,你我不在事外。

抄的

7.现代危机管理的内容有哪些

一、全面化(comprehensive) 危机管理的目标不仅仅是“使公司免遭损失”,而是“能在危机中发展”。

很多企业将危机管理与业务发展看成是一对相互对立的矛盾,认为危机管理必然阻碍业务发展,业务发展必定排斥危机管理。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来,形成“两张皮”。

危机管理机构在制定规章制度时往往不考虑其对业务发展的可能影响;而业务部门在开拓业务时则是盲目地扩张,根本不顾及危机问题。 全面化可归纳为三个“确保”,即首先应确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致;二是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机,即所有危机都有专门的、对应的岗位来负责;三是应确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。

二、价值观的一致性(consistentvalues) 危机管理有道亦有术。危机管理的“道”是根植于企业的价值观与社会责任感,是企业得到社会尊敬的根基。

危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法,是需要通过学习和训练来掌握的。 危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲。

从根本上讲,危机就其本质而言,是无法预知的。在泰诺中毒事件发生后,当有人问及当时强生公司的总裁伯克是如何应对危机时,他是这样回答的:我不认为危机是可以准备的。

如何处理危机根植在企业的价值体系中。 1982年,在泰诺中毒事件发生之后,伯克很明确,只有公司的文化,最核心的公司价值和理念才能使公司走出这一危机。

当时危机出现之后,伯克每天都与危机处理小组会面,而每个小组成员都有一份公司的信条在他的案边。三、关联化(correlative) 有效的危机管理体系是一个由不同的子系统组成的有机体系,如信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财物支持系统等。

因而,企业危机管理的有效与否,除了取决于危机管理体系本身,在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。任何一个子系统的失灵都有可能导致整个危机管理体系的失效。

如果一个公司的总裁是在吃早餐时看新闻知道危机来临的话,可能丰盛的午餐已经痛苦地丢失了。同样,没有强有力的财力支持的话,强生能够投入上亿美元来回收药品,战胜“泰诺”中毒危机吗?四、集权化(centralized) 集权化的实质就是要在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。

因为清晰的职责划分是确保危机管理体系有效运作的前提。同时,企业应确保危机管理机构具有高度权威性,并尽可能不受外部因素的干扰,以保持其客观性和公正性。

危机的集权管理有利于从整体上把握企业面临的全部危机,从而将危机策略与经营策略统一起来。 危机发生的时候,人们需要有人站出来领导,人们需要的是指示和命令。

告诉我发生了什么,告诉我应该怎么做。 但值得注意的是,为了提高危机管理的效率和水平,不同领域的危机应由不同的部门来负责,即危机的分散管理。

危机的分散管理有利于各相关部门集中力量将各类危机控制好。但不同的危机管理部门最终都应直接向高层的首席风险官负责,即实现危机的集中管理。

五、互通化(communicating) 从某种意义上讲,危机战略的出台在很大程度上依赖于其所能获得的信息是否充分。而危机战略能否被正确执行则受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道。

如果信息传达渠道不畅通,执行部门很可能会曲解上面的意图,进而作出与危机战略背道而驰的行为。 有效的信息沟通可以确保所有的工作人员都能充分理解其工作职责与责任,并保证相关信息能够传递给适当的工作人员,从而使危机管理的各个环节正常运行。

企业内部信息的顺畅流通在很大程度上取决于企业信息系统是否完善。因此企业应加强危机管理的信息化建设。

以任何理由瞒报、迟报,甚至不报的行为都是致命的。可口可乐在危机发生时几小时内就可以联络到总裁,不管他正在进行高级谈判,还是在加勒比海度假,这是可口可乐严密高效的组织协作的体现。

六、创新化(creative) 危机管理既要充分借鉴成功的经验,也要根据危机的实际情况,尤其要借助新技术、新信息和新思维,进行大胆创新。切不可墨守成规,固步自封。

1999年4月28日,微软以使用盗版为由将亚都告上法庭。在附有美国国务卿奥尔布赖特和华盛顿州州务卿芝罗亲笔签名证词的起诉状中,微软请求法院判令被告: 1.立即停止侵权行为,赔礼道歉,清除影响; 2.赔偿因其侵权行为给原告造成的市场损失计人民币150万元; 3.承担原告支付的所有调查、取证费用; 4.承担本案的有关诉讼费用和律师费。

公共危机管理保障包括哪些

转载请注明出处查知识网 » 公共危机管理保障包括哪些(公关危机管理包含哪些内容)

资讯

管理学定性分析包括哪些方法(定性分析包括哪些方法)

阅读(5)

本文主要为您介绍管理学定性分析包括哪些方法,内容包括定性分析包括哪些方法,管理学中的几种分析方法,请问管理学里面的定性分析与定量分析的定义是什么具体如何实践。定性分析法主要根据除企业财务报表以外有关企业所处环境、企业自身内在

资讯

基本预算包括哪些内容(全面预算主要包括哪些内容)

阅读(5)

本文主要为您介绍基本预算包括哪些内容,内容包括全面预算主要包括哪些内容,预算包括那些内容,项目预算包括哪些内容。全面预算的主要内容有:直接材料预算、制造费用预算和综合预算与资产负债表预算和利润表预算。全面预算是通过企业内外部环

资讯

录入技巧不包括哪些(Excel录入技巧有哪些)

阅读(7)

本文主要为您介绍录入技巧不包括哪些,内容包括Excel录入技巧,电脑文字录入方法都除了键盘录入以外,还有其它方法吗,Excel2007数据输入技巧。录入技巧 快速填入相同内容 选中多个单元格后,输入字符,然后按Ctrl+Enter组合键,即可在选中的每个单

资讯

甲供材料包括哪些(甲供材是什么)

阅读(4)

本文主要为您介绍甲供材料包括哪些,内容包括甲供材是什么,建筑业营改增甲供材料包括哪些内容,高层的甲供材料一般都。甲供材就是甲供材料。甲供材料就是由甲方提供的材料。这是在甲方与承包方签订合同时事先约定的。凡是由甲供材料,进场时由

资讯

基金销售费用包括哪些(什么是基金销售费用如何计算和收取)

阅读(6)

本文主要为您介绍基金销售费用包括哪些,内容包括什么是基金销售费用如何计算和收取,基金交易的费用,买卖基金费用。什么是基金销售费用 如何计算和收取 基金在设立和发行过程中,会发生一定的费用用于支付经纪人的佣金、广告费以及会计师费和

资讯

研究流程包括哪些内容(研究过程包括什么)

阅读(5)

本文主要为您介绍研究流程包括哪些内容,内容包括研究过程包括什么,研究内容包括哪些方面,论文研究过程包括什么。探究的一般过程是从发现问题、提出问题开始的,发现问题后,根据自己已有的知识和生活经验对问题的答案作出假设.设计探究的方案,

资讯

我国出入境检查包括哪些(出入境检查体检都检查些什么)

阅读(5)

本文主要为您介绍我国出入境检查包括哪些,内容包括出入境检查体检都检查些什么,出入境体检项目,入境中国海关检查护照都检查什么信息。各国出入境主要办理以下几项检查手续: 1.边防检查手续。这项检查很多国家由移民局负责。出入境者要填写

资讯

装修改水电包括哪些(装修改水电都有什么注意事项呢)

阅读(6)

本文主要为您介绍装修改水电包括哪些,内容包括装修改水电都有什么注意事项呢有什么步骤吗,谁了解装修改水电包括哪些,楼房室内装修改水电注意事项。如果是家装:电路方面:旧电线电管时间长了老化严重的话,建议都换。如果管子良好且线能穿的过的

资讯

职业技能的认证内容包括哪些(职业技能包括哪几个内容呢)

阅读(3)

本文主要为您介绍职业技能的认证内容包括哪些,内容包括职业技能资格证书内容,职业技能的认证包括,职业技能包括哪几个内容呢。职业化技能大致包括两个方面的内容:一是职业资质。学历认证是最基础的职业资质,通常就是进人某个行业 某个级别的

资讯

事业单位考核包括哪些(事业单位工作人员的考核主要包括哪些)

阅读(7)

本文主要为您介绍事业单位考核包括哪些,内容包括事业单位工作人员考核应当包括哪些内容,事业单位工作人员的考核主要包括哪些,事业单位人员考核结果有哪几种。首先也是相对较难的逻辑推理和判断能力测试,这也可以说是行政管理岗位人员必备的

资讯

项目组织研究包括哪些(工程项目组织研究包括哪些内容)

阅读(5)

本文主要为您介绍项目组织研究包括哪些,内容包括工程项目组织研究包括哪些内容,工程项目组织研究包括哪些内容,论文:工程项目施工的组织研究。1.项目概述;2.项目的目标分析和论证;3.项目管理的组织;4.项目采购和合同结构分析;5.投资控制的方法和

资讯

意识形态领域包括哪些(什么叫意识形态领域)

阅读(5)

本文主要为您介绍意识形态领域包括哪些,内容包括什么叫意识形态领域,什么叫意识形态领域,什么是意识形态领域。意识形态领域是意识形态方面、范畴、范围内的精神层次的概念,属上层建筑,重点在意识形态,而意识形态一般是指在一定的社会经济基础

资讯

商务标书包括哪些内容(商务标书的主要内容有哪些)

阅读(5)

本文主要为您介绍商务标书包括哪些内容,内容包括商务标书的主要内容,商务标书包括什么啊,商务标的内容主要包括哪些方面。剑鱼招标订阅提醒:完整的商务标应该包括下面这些部分,◆ 投标须知 (投标须知是向投标者告之关于投标的商务注意事项,是使

资讯

管理学定性分析包括哪些方法(定性分析包括哪些方法)

阅读(5)

本文主要为您介绍管理学定性分析包括哪些方法,内容包括定性分析包括哪些方法,管理学中的几种分析方法,请问管理学里面的定性分析与定量分析的定义是什么具体如何实践。定性分析法主要根据除企业财务报表以外有关企业所处环境、企业自身内在

资讯

基本预算包括哪些内容(全面预算主要包括哪些内容)

阅读(5)

本文主要为您介绍基本预算包括哪些内容,内容包括全面预算主要包括哪些内容,预算包括那些内容,项目预算包括哪些内容。全面预算的主要内容有:直接材料预算、制造费用预算和综合预算与资产负债表预算和利润表预算。全面预算是通过企业内外部环

资讯

录入技巧不包括哪些(Excel录入技巧有哪些)

阅读(7)

本文主要为您介绍录入技巧不包括哪些,内容包括Excel录入技巧,电脑文字录入方法都除了键盘录入以外,还有其它方法吗,Excel2007数据输入技巧。录入技巧 快速填入相同内容 选中多个单元格后,输入字符,然后按Ctrl+Enter组合键,即可在选中的每个单

资讯

甲供材料包括哪些(甲供材是什么)

阅读(4)

本文主要为您介绍甲供材料包括哪些,内容包括甲供材是什么,建筑业营改增甲供材料包括哪些内容,高层的甲供材料一般都。甲供材就是甲供材料。甲供材料就是由甲方提供的材料。这是在甲方与承包方签订合同时事先约定的。凡是由甲供材料,进场时由

资讯

基金销售费用包括哪些(什么是基金销售费用如何计算和收取)

阅读(6)

本文主要为您介绍基金销售费用包括哪些,内容包括什么是基金销售费用如何计算和收取,基金交易的费用,买卖基金费用。什么是基金销售费用 如何计算和收取 基金在设立和发行过程中,会发生一定的费用用于支付经纪人的佣金、广告费以及会计师费和

资讯

研究流程包括哪些内容(研究过程包括什么)

阅读(5)

本文主要为您介绍研究流程包括哪些内容,内容包括研究过程包括什么,研究内容包括哪些方面,论文研究过程包括什么。探究的一般过程是从发现问题、提出问题开始的,发现问题后,根据自己已有的知识和生活经验对问题的答案作出假设.设计探究的方案,